Hợp Tác Phân phối Viên uống Nine's Beauty
Xử lý mâu thuẫn

Nguyên tắc xử lý mâu thuẫn: Đừng vội giải quyết, trước tiên hãy xác minh xung đột “lạnh” hay xung đột “nóng

Sẽ có không ít lần bạn phải đối mặt với những xung đột lớn nhỏ xảy ra xung quanh mình. Nhưng trước khi cố gắng giải quyết những mâu thuẫn đó, bạn cần phải tự mình xác định xem liệu đó là xung đột “nóng” hay “lạnh”?

Xung đột “nóng” là khi có một hoặc nhiều bên đều đang có cảm xúc cao trào và thực hiện một hoặc các điều sau: nói to, la hét, hung hăng và có ý định đụng tay đụng chân, đe dọa đối phương, sử dụng ngôn từ đả kích, cuộc tranh luận nằm ngoài tầm kiểm soát và có khả năng gây nên các hành động bạo lực.

Xung đột “lạnh” là khi một hoặc nhiều bên dường như đang kìm nén cảm xúc, hoặc thể hiện trạng thái vô cảm, không quan tâm, bày tỏ quan điểm khác biệt và thực hiện những hành vi như: mím môi, không trực tiếp bộc lộ ý kiến mà chỉ tự lẩm bẩm, giữ im lặng, giọng điệu có phần hung hăng nhưng không kích động.

Và để đối phó với hai loại xung đột này, bạn cần phải nắm giữ một số kỹ năng nhất định, biết cách “làm nóng” những xung đột “lạnh” và “làm nguội” bớt những xung đột “nóng”.

Để giải quyết xung đột cũng giống như việc chúng ta nấu ăn, luôn cần phải duy trì nhiệt độ ở mức vừa phải nhất, tối ưu nhất. Nếu quá nóng, những mâu thuẫn sẽ bùng nổ trong sự tức giận, bạo lực, còn nếu quá lạnh thì những cảm xúc thật sẽ không được thể hiện ra ngoài và những sự bất mãn, kìm nén sẽ bị giữ lại làm ảnh hưởng đến các mối quan hệ.

Võ Sĩ Online
Logo
Đăng ký tài khoản mới
Đặt lại mật khẩu
So sánh các mặt hàng
  • Total (0)
So sánh